常見問題
包裹相关
1. 包裹入库后会提供重量吗？
包裹签收入库，系统会显示包裹的重量和入库时间。用户会收到电邮通知。
2. 包裹在台湾需要到物流商自提，怎么办？
一般上包裹會送到我們台灣倉庫，大小件貨物都是使用我们的物流發貨。建議用戶使用物流商送貨上門。如果包裹需要自提服務，請聯繫客服，客服會協助用戶進行處理。
3. 如何分辨普货和敏感货商品？
空运普货是（服饰，鞋包，家具，母婴用品，运动用品，无电池类电器，无磁铁货品，书籍）的商品，敏感货则是（仿牌／正版商品，正品玩偶，高价值商品，珠宝，液体，粉状物，药，光碟，视频，正版商品，电磁类，电器）的商品。
4. 包裹已签收可是未入库怎么办?
如所有已簽收的包裹都會在24小時內更新入庫，但是入庫包裹一直是還沒入庫的狀況，請聯繫客服調查。調查工作需要5天工作日，我們會聯繫快遞，檢查監控等等。一旦確認倉庫簽收，可是包裹遺失，我們将按最低的賠償金額賠償。
5. 包裹已经入库了可是遗失怎么办？
所有已入庫包裹遺失，從通知當天算起，我們會需要5天工作調查。調查後，如果確認遺失，我們會按照运费賠償2～3倍的金額。如果沒有遺失，我們會在40天工作日後免費補發。
付款相关
1. 使用银行转账需要多久审核汇款？
一般上审核汇款会在工作日每半个小时进行审核，非工作时间不定时审核。审核完毕后，用户会收到电邮通知，APP 通知和面子书通知。
2. 运单付款后，是否提供收据或账单？
运单付款后，我们提供详细的发票收据让用户可以自行打印。发票会显示收货地址，包裹重量和体积以及收费事项。
运输相关
1. 付款运费后多久会收到包裹？
空运是在发货后一般上需要（西马）3-7天工作日，（东马）5-9天工作日，（新加坡）3-5工作日即可送达。
海运是在发货后一般上需要（西马）25-30天工作日，（东马）30-37天工作日。
如果遇到气候问题，航班延误，或者海关严查等第三方因素，送货日期会有所推迟。
2. 当天付款运费,什么时候发货？
台灣空運每天傍晚5點左右(17:00)發貨，建議用戶在2點(14:00)前提交運單，3點30分(15:30)前付款。如果超過3點30分(15:30)才付款，可能會有幾率要等到明天發貨。如果貨物十分急需，請聯繫客服，客服將為您盡量安排預先發貨。
3. 空运運费有包税吗？
一般上空運都是包税了。
4. 包裹中含有敏感物品，却使用普货渠道发货，怎么办？
如果在清关中发现敏感物品使用普货渠道发货，清关时可能导致延误，抽查，充公等问题。如果包裹被退回，用户需自行支付第二次发货的运费后转敏感渠道发货，则第一次的运费将被视为充公处理。
5. 海运小包和海运大包的差别是什么？
海运小包最主要是适合0.5立方或80KG以下的货品，海运大包则是适合大型的货品和价格上比较有优惠。海运小包将由本地的快递进行派送，海运大包则是本地的物流公司派送。
6. 到哪里追踪我的运单物流信息？
用户只需在运单列表点击。
即可查询运单的物流信息。我们平台提供一站式查询功能，从仓库发货到航班信息，从清关状态到快递派送等信息都会显示。
7. 海运为什么先发货后付款？
为了确保海运的时效，私人海运都是在配货打包完成后，当天或隔天发货。当装柜完成后，我们才会向用户收取运费。用户必须尽快付款，以避免货物抵达马来西亚后被无法派送。
8. 海运需要包税吗？
海运费用已经包税包清关，但是用户建议使用正确的普货和敏感渠道，以避免遇到清关问题。尤其是大量（陶瓷，马桶，大理石，农药，食品，饮料，酒类）务必使用敏感渠道和联系客服。
9. 什么是抛重，免抛，半抛？
抛重是包裹的体积重量(计算方式 ：长[公分]X宽[公分]X高[公分]/6000 = X公斤)大过实际重量时，运费会根据体积重进行计费。
半抛是当体积重量大过实际重量时，运费会根据体积重量加实际重量除于2后获得的数目为重量进行计费。
免抛是不管包裹的体积重量是否大过实际重量，运费只会根据实际重量进行计费。
10. 什么是体积重量和实际重量？
实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量，而体积重量是货品打包后的（长[公分]X宽[公分]X高/6000[公分]）后得到数目为体积重量。
售后相关
1. 包裹签收时发现破损怎么办？
如果包裹簽收時發現破損，請拍照商品 和 稱重商品，並聯繫客服，以方便我們展開調查。但由於運輸過程中難免會遇到些碰撞或擠壓，若是發生貨損本公司將不予理賠，所以我們都會建議客人請廠商/賣家在包裝方面一定要做好保護措施。
2. 包裹签收后发现货品缺少怎么办？
如果包裹签收后发现货品缺少，请联系客服，，拍照商品 和 称重商品，客服将为用户进行调查。
付款相关
1. 是否有提供代购服务？
我们没有提供代购服务。
2. 什么是代付？
代付是通过其他人帮您付款购物车里的商品。我们有为我们的会员提供代付服务，有需要代付的会员请联系客服。
3. 如何付款運费？
我们会建议用户使用网上银行服务，我们不收取任何服务费，并提供高汇率给我们的用户。
