常見問題
包裹相关
1. 包裹入库后会提供重量吗?
包裹签收入库,系统会显示包裹的重量和入库时间。用户会收到电邮通知。
2. 包裹在台湾需要到物流商自提,怎么办?
一般上包裹會送到我們台灣倉庫,大小件貨物都是使用我们的物流發貨。建議用戶使用物流商送貨上門。如果包裹需要自提服務,請聯繫客服,客服會協助用戶進行處理。
3. 如何分辨普货和敏感货商品?
空运普货是(服饰,鞋包,家具,母婴用品,运动用品,无电池类电器,无磁铁货品,书籍)的商品,敏感货则是(仿牌/正版商品,正品玩偶,高价值商品,珠宝,液体,粉状物,药,光碟,视频,正版商品,电磁类,电器)的商品。
4. 包裹已签收可是未入库怎么办?
如所有已簽收的包裹都會在24小時內更新入庫,但是入庫包裹一直是還沒入庫的狀況,請聯繫客服調查。調查工作需要5天工作日,我們會聯繫快遞,檢查監控等等。一旦確認倉庫簽收,可是包裹遺失,我們将按最低的賠償金額賠償。
5. 包裹已经入库了可是遗失怎么办?
所有已入庫包裹遺失,從通知當天算起,我們會需要5天工作調查。調查後,如果確認遺失,我們會按照运费賠償2~3倍的金額。如果沒有遺失,我們會在40天工作日後免費補發。
付款相关
1. 使用银行转账需要多久审核汇款?
一般上审核汇款会在工作日每半个小时进行审核,非工作时间不定时审核。审核完毕后,用户会收到电邮通知,APP 通知和面子书通知。
2. 运单付款后,是否提供收据或账单?
运单付款后,我们提供详细的发票收据让用户可以自行打印。发票会显示收货地址,包裹重量和体积以及收费事项。
运输相关
1. 付款运费后多久会收到包裹?
空运是在发货后一般上需要(西马)3-7天工作日,(东马)5-9天工作日,(新加坡)3-5工作日即可送达。
海运是在发货后一般上需要(西马)25-30天工作日,(东马)30-37天工作日。
如果遇到气候问题,航班延误,或者海关严查等第三方因素,送货日期会有所推迟。
2. 当天付款运费,什么时候发货?
台灣空運每天傍晚5點左右(17:00)發貨,建議用戶在2點(14:00)前提交運單,3點30分(15:30)前付款。如果超過3點30分(15:30)才付款,可能會有幾率要等到明天發貨。如果貨物十分急需,請聯繫客服,客服將為您盡量安排預先發貨。
3. 空运運费有包税吗?
一般上空運都是包税了。
4. 包裹中含有敏感物品,却使用普货渠道发货,怎么办?
如果在清关中发现敏感物品使用普货渠道发货,清关时可能导致延误,抽查,充公等问题。如果包裹被退回,用户需自行支付第二次发货的运费后转敏感渠道发货,则第一次的运费将被视为充公处理。
5. 海运小包和海运大包的差别是什么?
海运小包最主要是适合0.5立方或80KG以下的货品,海运大包则是适合大型的货品和价格上比较有优惠。海运小包将由本地的快递进行派送,海运大包则是本地的物流公司派送。
6. 到哪里追踪我的运单物流信息?
用户只需在运单列表点击。
即可查询运单的物流信息。我们平台提供一站式查询功能,从仓库发货到航班信息,从清关状态到快递派送等信息都会显示。
7. 海运为什么先发货后付款?
为了确保海运的时效,私人海运都是在配货打包完成后,当天或隔天发货。当装柜完成后,我们才会向用户收取运费。用户必须尽快付款,以避免货物抵达马来西亚后被无法派送。
8. 海运需要包税吗?
海运费用已经包税包清关,但是用户建议使用正确的普货和敏感渠道,以避免遇到清关问题。尤其是大量(陶瓷,马桶,大理石,农药,食品,饮料,酒类)务必使用敏感渠道和联系客服。
9. 什么是抛重,免抛,半抛?
抛重是包裹的体积重量(计算方式 :长[公分]X宽[公分]X高[公分]/6000 = X公斤)大过实际重量时,运费会根据体积重进行计费。
半抛是当体积重量大过实际重量时,运费会根据体积重量加实际重量除于2后获得的数目为重量进行计费。
免抛是不管包裹的体积重量是否大过实际重量,运费只会根据实际重量进行计费。
10. 什么是体积重量和实际重量?
实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量,而体积重量是货品打包后的(长[公分]X宽[公分]X高/6000[公分])后得到数目为体积重量。
售后相关
1. 包裹签收时发现破损怎么办?
如果包裹簽收時發現破損,請拍照商品 和 稱重商品,並聯繫客服,以方便我們展開調查。但由於運輸過程中難免會遇到些碰撞或擠壓,若是發生貨損本公司將不予理賠,所以我們都會建議客人請廠商/賣家在包裝方面一定要做好保護措施。
2. 包裹签收后发现货品缺少怎么办?
如果包裹签收后发现货品缺少,请联系客服,,拍照商品 和 称重商品,客服将为用户进行调查。
付款相关
1. 是否有提供代购服务?
我们没有提供代购服务。
2. 什么是代付?
代付是通过其他人帮您付款购物车里的商品。我们有为我们的会员提供代付服务,有需要代付的会员请联系客服。
3. 如何付款運费?
我们会建议用户使用网上银行服务,我们不收取任何服务费,并提供高汇率给我们的用户。