常見問題
包裹相關
1. 包裹入庫後會提供重量嗎？
包裹簽收入庫，系統會顯示包裹的重量和入庫時間。用戶會收到電郵通知。
2. 包裹在台灣需要到物流商自提，怎麼辦？
一般上包裹會送到我們台灣倉庫，大小件貨物都是使用我們的物流發貨。建議用戶使用物流商送貨上門。如果包裹需要自提服務，請聯繫客服，客服會協助用戶進行處理。
3. 如何分辨普貨和敏感貨商品？
空運普貨是（服飾，鞋包，傢具，母嬰用品，運動用品，無電池類電器，無磁鐵貨品，書籍）的商品，敏感貨則是（仿牌／正版商品，正品玩偶，高價值商品，珠寶，液體，粉狀物，藥，光碟，視頻，正版商品，電磁類，電器）的商品。
4. 包裹已簽收可是未入庫怎麼辦?
如所有已簽收的包裹都會在24小時內更新入庫，但是入庫包裹一直是還沒入庫的狀況，請聯繫客服調查。調查工作需要5天工作日，我們會聯繫快遞，檢查監控等等。一旦確認倉庫簽收，可是包裹遺失，我們將按最低的賠償金額賠償。
5. 包裹已經入庫了可是遺失怎麼辦？
所有已入庫包裹遺失，從通知當天算起，我們會需要5天工作調查。調查後，如果確認遺失，我們會按照運費賠償2～3倍的金額。如果沒有遺失，我們會在40天工作日後免費補發。
付款相關
1. 使用銀行轉賬需要多久審核匯款？
一般上審核匯款會在工作日每半個小時進行審核，非工作時間不定時審核。審核完畢後，用戶會收到電郵通知，APP 通知和面子書通知。
2. 運單付款後，是否提供收據或賬單？
運單付款後，我們提供詳細的發票收據讓用戶可以自行打印。發票會顯示收貨地址，包裹重量和體積以及收費事項。
運輸相關
1. 付款運費後多久會收到包裹？
空運是在發貨後一般上需要（西馬）3-7天工作日，（東馬）5-9天工作日，（新加坡）3-5工作日即可送達。
海運是在發貨後一般上需要（西馬）25-30天工作日，（東馬）30-37天工作日。
如果遇到氣候問題，航班延誤，或者海關嚴查等第三方因素，送貨日期會有所推遲。
2. 當天付款運費,什麼時候發貨？
台灣空運每天傍晚5點左右(17:00)發貨，建議用戶在2點(14:00)前提交運單，3點30分(15:30)前付款。如果超過3點30分(15:30)才付款，可能會有幾率要等到明天發貨。如果貨物十分急需，請聯繫客服，客服將為您盡量安排預先發貨。
3. 空運運費有包稅嗎？
一般上空運都是包稅了。
4. 包裹中含有敏感物品，卻使用普貨渠道發貨，怎麼辦？
如果在清關中發現敏感物品使用普貨渠道發貨，清關時可能導致延誤，抽查，充公等問題。如果包裹被退回，用戶需自行支付第二次發貨的運費後轉敏感渠道發貨，則第一次的運費將被視為充公處理。
5. 海運小包和海運大包的差別是什麼？
海運小包最主要是適合0.5立方或80KG以下的貨品，海運大包則是適合大型的貨品和價格上比較有優惠。海運小包將由本地的快遞進行派送，海運大包則是本地的物流公司派送。
6. 到哪裡追蹤我的運單物流信息？
用戶只需在運單列表點擊。
即可查詢運單的物流信息。我們平台提供一站式查詢功能，從倉庫發貨到航班信息，從清關狀態到快遞派送等信息都會顯示。
7. 海運小包為什麼先發貨後付款？
為了確保海運的時效，海運小包都是在配貨打包完成後，當天或隔天裝櫃。當裝櫃完成抵達馬來西亞後，我們才會向用戶收取運費。用戶必須盡快付款，以避免貨物抵達馬來西亞後被無法派送。
8. 海運需要包稅嗎？
海運費用已經包稅包清關，但是用戶建議使用正確的普貨和敏感渠道，以避免遇到清關問題。尤其是大量（陶瓷，馬桶，大理石，農藥，食品，飲料，酒類）務必使用敏感渠道和聯繫客服。
9. 什麼是拋重，免拋，半拋？
拋重是包裹的體積重量(計算方式 ：長[公分]X寬[公分]X高[公分]/6000 = X公斤)大過實際重量時，運費會根據體積重進行計費。
半拋是當體積重量大過實際重量時，運費會根據體積重量加實際重量除於2後獲得的數目為重量進行計費。
免拋是不管包裹的體積重量是否大過實際重量，運費只會根據實際重量進行計費。
10. 什麼是體積重量和實際重量？
實際重量是根據電子稱所測量出的貨品實際重量，而體積重量是貨品打包後的（長[公分]X寬[公分]X高/6000[公分]）後得到數目為體積重量。
售後相關
1. 包裹簽收時發現破損怎麼辦？
如果包裹簽收時發現破損，請拍照商品 和 稱重商品，並聯繫客服，以方便我們展開調查。但由於運輸過程中難免會遇到些碰撞或擠壓，若是發生貨損本公司將不予理賠，所以我們都會建議客人請廠商/賣家在包裝方面一定要做好保護措施。
2. 包裹簽收後發現貨品缺少怎麼辦？
如果包裹簽收後發現貨品缺少，請聯繫客服，，拍照商品 和 稱重商品，客服將為用戶進行調查。
付款相關
1. 是否有提供代購服務？
我們沒有提供代購服務。
2. 什麼是代付？
代付是通過其他人幫您付款購物車里的商品。我們有為我們的會員提供代付服務，有需要代付的會員請聯繫客服。
3. 如何付款運費？
我們會建議用戶使用網上銀行服務，我們不收取任何服務費，並提供高匯率給我們的用戶。
